(Ban hành và áp dụng chính thức trên nền tảng: hellotripvietnam.vn thuộc CÔNG TY TNHH HELLO TRIP VIỆT NAM)
Nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách hàng cũng như tuân thủ đúng các quy định pháp luật về du lịch và thương mại điện tử, Công ty TNHH Hello Trip Việt Nam công khai chính sách hủy dịch vụ, điều chỉnh lịch trình và hoàn tiền cụ thể như sau:
Hello Trip Việt Nam luôn nỗ lực thực hiện đúng 100% chương trình đã cam kết. Tuy nhiên, chuyến đi có thể bị điều chỉnh hoặc hủy bỏ trong các trường hợp sau:
Do sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, bão lũ, sạt lở đất, dịch bệnh, chiến sự, hoặc khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền ra văn bản cấm/dừng tiếp đón khách du lịch tại điểm đến; hoặc sự cố hủy/hoãn chuyến kéo dài từ phía hãng hàng không, đường sắt.
Phương án giải quyết: Hello Trip Việt Nam sẽ thông báo ngay cho Quý khách. Hai bên cùng bàn bạc, thống nhất dời ngày khởi hành sang thời gian phù hợp mà không thu phí đổi lịch trình.
Trường hợp khách không thể dời lịch: Hello Trip Việt Nam thực hiện hoàn trả 100% chi phí tour (sau khi đã khấu trừ các khoản phí thực tế mà đối tác hàng không/khách sạn không thể thu hồi theo chứng từ thực tế).
Do không đủ số lượng khách tối thiểu (đối với tour ghép đoàn):
Công ty có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng ít nhất: 03 ngày đối với tour nội địa và 07 ngày đối với tour quốc tế.
Khách hàng có quyền lựa chọn: Dời sang ngày khởi hành kế tiếp gần nhất; chuyển đổi sang tour du lịch khác tương đương; hoặc nhận lại 100% số tiền đã thanh toán mà không chịu bất kỳ chi phí phạt nào.
Do lỗi chủ quan từ Hello Trip Việt Nam: Nếu Công ty đơn phương hủy tour không vì các lý do nêu trên, Công ty sẽ thông báo ngay, hoàn trả 100% toàn bộ số tiền khách đã nộp, đồng thời chi trả tiền bồi thường thỏa đáng theo đúng điều khoản cam kết trong Hợp đồng dịch vụ lữ hành.
Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo luật định) tính từ thời điểm Hello Trip Việt Nam nhận được thông báo hủy chính thức:
Hủy trước ngày khởi hành từ 30 ngày trở lên: Khách hàng chịu phí hủy là 5% tổng giá trị tour (hoặc được quyền bảo lưu 100% tiền cọc sang tour khác trong vòng 06 tháng).
Hủy trước ngày khởi hành từ 16 đến 29 ngày: Khách hàng chịu phí hủy là 20% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành từ 09 đến 15 ngày: Khách hàng chịu phí hủy là 30% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành từ 04 đến 08 ngày: Khách hàng chịu phí hủy là 50% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành từ 01 đến 03 ngày (hoặc trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành / không có mặt đúng giờ): Khách hàng chịu phí hủy là 100% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành từ 45 ngày trở lên: Khách hàng chịu phí hủy là 10% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành từ 22 đến 44 ngày: Khách hàng chịu phí hủy là 50% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành từ 08 đến 21 ngày: Khách hàng chịu phí hủy là 85% tổng giá trị tour.
Hủy trước ngày khởi hành từ 01 đến 07 ngày (hoặc không có mặt đúng giờ khởi hành): Khách hàng chịu phí hủy là 100% tổng giá trị tour.
Chi phí vé máy bay / Vé tàu hỏa: Được áp dụng theo đúng quy định hoàn/hủy/đổi của từng hãng hàng không hoặc ngành Đường sắt Việt Nam tại thời điểm mua vé. Các loại vé máy bay giá rẻ, vé khuyến mại kích cầu hoặc vé đoàn không hoàn hủy thì khách hàng chịu 100% tiền vé theo chính sách của Hãng bay.
Lệ phí thị thực (Visa) và chi phí dịch thuật/công chứng hồ sơ: Nếu đã nộp hồ sơ vào Đại sứ quán/Lãnh sự quán thì khoản phí này sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp hủy tour.
Hello Trip Việt Nam cam kết cung cấp đầy đủ các chứng từ, hóa đơn, văn bản xác nhận từ phía Hãng hàng không/Đại sứ quán/Đối tác khách sạn để chứng minh tính minh bạch cho các khoản chi phí không hoàn lại này.
Việc yêu cầu hủy tour hoặc thay đổi lịch trình phải được thực hiện bằng văn bản chính thức và gửi đến Hello Trip Việt Nam qua một trong các hình thức:
Gửi qua Thư điện tử (Email) từ đúng email khách hàng đã đăng ký: gửi tới hellotripvietnam@gmail.com (hoặc ceo@hellotrip.vn).
Gửi văn bản trực tiếp hoặc ký Biên bản thỏa thuận hủy dịch vụ tại Văn phòng Công ty.
Nhắn tin xác nhận qua số điện thoại/Zalo chính thức đã giao dịch với Công ty (0911 669 556).
Việc hủy tour chỉ được coi là hoàn tất và có hiệu lực khi Hello Trip Việt Nam đã kiểm tra và gửi phản hồi văn bản xác nhận đồng ý tiếp nhận yêu cầu hủy tour của Quý khách.
Sau khi hai bên đã thống nhất số tiền hoàn lại theo các điều khoản tại Mục I, Quý khách sẽ được nhận lại tiền theo quy trình sau:
Quý khách có thể lựa chọn 01 trong 02 phương thức nhận tiền:
Phương thức 1 – Nhận tiền qua Chuyển khoản ngân hàng (Khuyên dùng): Công ty thực hiện lệnh chuyển khoản trực tiếp từ tài khoản ngân hàng chính thức của CÔNG TY TNHH HELLO TRIP VIỆT NAM đến số tài khoản chính chủ của Quý khách hàng (hoặc tài khoản đại diện ký hợp đồng).
Phương thức 2 – Nhận tiền mặt trực tiếp tại Văn phòng Công ty:
Tại Văn phòng giao dịch Hà Tĩnh: Tòa nhà Toyota, Số 15 Đường Trần Phú, Phường Thành Sen, TP. Hà Tĩnh.
Tại Trụ sở chính: Số 19A ngõ 10 đường Nguyễn Hữu Thái, Phường Thành Sen (hoặc Khối phố 2, Phường Thạch Quý), Hà Tĩnh.
Tại Chi nhánh Nghệ An: Số 136 Đường Nguyễn Sỹ Sách, Phường Trường Vinh, Nghệ An.
Đối với các tour du lịch thông thường (đường bộ, không phát sinh vé bay): Hoàn tiền trong vòng từ 03 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày hai bên hoàn tất biên bản xác nhận hủy dịch vụ.
Đối với các tour có vé máy bay hoặc tour quốc tế: Do phải chờ quy trình đối soát và hoàn tiền cọc từ các hãng hàng không/đối tác nước ngoài, thời hạn hoàn tiền tối đa trong vòng từ 07 đến 30 ngày làm việc (Công ty sẽ cung cấp giấy xác nhận tiến độ hoàn tiền của Hãng bay cho khách hàng theo dõi).
Kiểm tra kỹ chương trình: Quý khách vui lòng đọc kỹ lộ trình tour, tiêu chuẩn khách sạn, danh mục dịch vụ "Bao gồm" và "Không bao gồm", bảng giá phụ thu trẻ em/phòng đơn trước khi xác nhận chuyển tiền đặt cọc hoặc ký kết hợp đồng.
Đại diện đặt tour: Trường hợp Quý khách đứng ra đặt tour thay cho bạn bè, người thân hoặc cơ quan, Quý khách có trách nhiệm thông báo đầy đủ, chính xác toàn bộ lịch trình, các điều khoản hoàn hủy và quy định an toàn chuyến đi này cho tất cả các thành viên cùng tham gia đoàn.
0911699556
0911699556
